Politica de troca e devoluções

Política de Troca e Devolução

Na Musa Ateliê, cada peça é produzida artesanalmente, com cuidado, atenção aos detalhes e muito carinho. Nosso objetivo é que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos.

Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, confira abaixo como funciona nossa política.

1. Arrependimento da Compra

(Conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor)

Se você comprou um produto em nossa loja online e se arrependeu da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

Estar sem sinais de uso;
Estar limpo e em perfeito estado;
Conter etiquetas e embalagem original.

Após o recebimento e análise do produto, você poderá escolher entre:

Crédito em nossa loja para adquirir o mesmo produto ou outro de sua preferência;
Reembolso do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Produto com Defeito

(Conforme Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor)

Caso seu produto apresente defeito de fabricação, pedimos que entre em contato conosco o mais rápido possível.

Nossa equipe irá:

Avaliar o caso;
Orientar sobre o envio do produto;
Informar se será realizada troca, reparo ou reembolso, conforme a situação.

3. Informações Importantes sobre Produtos Artesanais

Nossas peças são produzidas artesanalmente e muitas vezes sob encomenda. Por esse motivo, o prazo de confecção deve ser considerado antes da solicitação de trocas ou créditos.

Pequenas variações podem ocorrer, pois cada peça é única e feita à mão.

4. Condições para Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos que estejam:

Usados;
Danificados pelo cliente;
Sem etiquetas;
Sem embalagem original.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp:

(63) 9 9286-6769

Ao entrar em contato, informe:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto (quando necessário).

Responderemos o mais rápido possível para ajudar você.

Atensiosamente, Emanoely.